- 2010-05-16 19:26
Voilà une question que les personnes qui ne connaissent pas Cycl’air se posent quand ils nous rencontrent. “Cela doit nuire à votre image” nous dit-on. La réalité est toute autre : ça marche très bien.
Le fait est que, depuis la création de Cycl’air, c’est avec un mobile que nous recevons tous nos appels. C’est ainsi qu’aujourd’hui transitent plus de 200 communications télephonqiues quotidiennement. C’est ainsi que nous gérons notre équipe de coursiers. C’est ainsi que nous avons dépassé la barre des 100 clients réguliers.
Si au début de Cycl’air nous avons choisi de travailler avec un portable pour être “au four et au moulin”, nous avons aujourd’hui décidé d’entretenir ce système de fonctionnement pour le bien de notre efficacité et … de notre identité ! En réalité (nous avons fait une petite étude comportementale sur cette question auprès de notre clientèle), le portable est le moyen de communication le plus efficace dans notre secteur d’activité. Tout d’abord, nos clients apprécient échapper aux “0 800 …” et leurs interminables temps d’attente. Ensuite, une fois la communication établie, le client est en direct avec un des deux associés (bruitage urbain garanti !) qui lui transmet à tout moment des informations réelles et concrètes (là encore, ça change du centre d’appel situé on ne sais pas où). Cet aspect “humain” et de “proximité” s’impose comme une valeur unanimement appréciée.
Certes, le client est rassuré grâce au portable (qui lui permet d’avoir un suivi du pli en direct) mais c’est un détail. L’essentiel pour Cycl’air est le respect des délais de livraison. Le fait est que du côté des délais le problème n’existe pas. Alors, n’hésitez pas à nous appeler au 06 28 25 60 06 !
